Amazonプライムの無料お試しに気をつけて！ へのコメント http://matsu.tymy.net/blog/2008/05/07/amazon%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%a0%e7%84%a1%e6%96%99%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%81%af%e7%bd%a0/ Web application, infrastructure, system design. Tue, 09 Mar 2010 02:12:09 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Yuki Matsukura より http://matsu.tymy.net/blog/2008/05/07/amazon%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%a0%e7%84%a1%e6%96%99%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%81%af%e7%bd%a0/#comment-4033 Yuki Matsukura Tue, 09 Mar 2010 02:12:09 +0000 http://www.tymy.net/~matsu/blog/?p=1153#comment-4033 状況だけ見るとカードの不正利用のようですね。 不正利用のされ方が地味なのが気になります。 いずれにせよカード番号を元にamazonに調査を促すべきだと思います。 状況だけ見るとカードの不正利用のようですね。

不正利用のされ方が地味なのが気になります。

いずれにせよカード番号を元にamazonに調査を促すべきだと思います。

]]> ミステリー より http://matsu.tymy.net/blog/2008/05/07/amazon%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%a0%e7%84%a1%e6%96%99%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%81%af%e7%bd%a0/#comment-4032 ミステリー Tue, 09 Mar 2010 02:02:40 +0000 http://www.tymy.net/~matsu/blog/?p=1153#comment-4032 入会した覚えのないプライム年会費が2009年8月に請求され、カード会社にストップをかけました。さかのぼって調べてもらうと、2008年8月から始まっていると言うことだったので、アマゾンに2008年分を返金してもらいました。 問題は３点。私は入会していない。使われているアカウントは架空のもの。今回のカードを私はアマゾンで使ったことがない。 なんの解答も得られないまま、返金してもらったことで一応解決ということで納めました。 それがまたしても2009年10月に年会費の請求があったのです。気づくのが遅くなり、引き落としがありました。 そして今回アマゾンに問い合わせると、私の会員登録はないし、請求の記録もないと！請求していないものは返せないという回答です。でも現に引き落としがされているんです。その事実を認めて、せめてお金の行方を調査するべきじゃないでしょうか。 こんな経験された方、いらっしゃいませんか？ 入会した覚えのないプライム年会費が2009年8月に請求され、カード会社にストップをかけました。さかのぼって調べてもらうと、2008年8月から始まっていると言うことだったので、アマゾンに2008年分を返金してもらいました。

問題は３点。私は入会していない。使われているアカウントは架空のもの。今回のカードを私はアマゾンで使ったことがない。

なんの解答も得られないまま、返金してもらったことで一応解決ということで納めました。

それがまたしても2009年10月に年会費の請求があったのです。気づくのが遅くなり、引き落としがありました。

そして今回アマゾンに問い合わせると、私の会員登録はないし、請求の記録もないと！請求していないものは返せないという回答です。でも現に引き落としがされているんです。その事実を認めて、せめてお金の行方を調査するべきじゃないでしょうか。

こんな経験された方、いらっしゃいませんか？

]]> j.t より http://matsu.tymy.net/blog/2008/05/07/amazon%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%a0%e7%84%a1%e6%96%99%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%81%af%e7%bd%a0/#comment-3911 j.t Mon, 15 Feb 2010 02:50:56 +0000 http://www.tymy.net/~matsu/blog/?p=1153#comment-3911 まず、このサイトに感謝です。 文句もさほど言わずにあっさり、3,900円返金してもらえることになりました。 しかし、アマゾンはどうしてこんな詐欺まがいのことをやっているのでしょうか？全く理解出来ません。 確かに自分にも非はありますが、今回の件でネットショッピングの怖さを少し勉強することが出来ました。 まず、このサイトに感謝です。
文句もさほど言わずにあっさり、3,900円返金してもらえることになりました。

しかし、アマゾンはどうしてこんな詐欺まがいのことをやっているのでしょうか？全く理解出来ません。
確かに自分にも非はありますが、今回の件でネットショッピングの怖さを少し勉強することが出来ました。

]]> もも より http://matsu.tymy.net/blog/2008/05/07/amazon%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%a0%e7%84%a1%e6%96%99%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%81%af%e7%bd%a0/#comment-3847 もも Thu, 31 Dec 2009 05:58:03 +0000 http://www.tymy.net/~matsu/blog/?p=1153#comment-3847 やられました。 このページを見つけて、アマゾンに苦情を激しく言いましたら、なんとか返金してもらえることになりました。 しかも今年の分はすぐ返す（苦情がそれだけ多いのでしょう）と言ってきましたが、すでに１年間が過ぎている去年の引き落としの分は、苦労しました。 押し問答の末、それも返金してもらえることになりました。 ちゃんとチェックしてなかった自分も悪いんですけど、このやり方にはほんと腹が立ちました。泣き寝入りの人が多いんで、トータルしたらだいぶ儲かってるんでしょう。 額は大したことないですが、無料期間のときに一回（つまり初めの一回だけ）利用しただけで、それ以来はお急ぎ便どころかアマゾン自体利用していなかったのに、２回も年会費を引き落とされるというのは納得いきませんでした。 やられました。
このページを見つけて、アマゾンに苦情を激しく言いましたら、なんとか返金してもらえることになりました。
しかも今年の分はすぐ返す（苦情がそれだけ多いのでしょう）と言ってきましたが、すでに１年間が過ぎている去年の引き落としの分は、苦労しました。
押し問答の末、それも返金してもらえることになりました。
ちゃんとチェックしてなかった自分も悪いんですけど、このやり方にはほんと腹が立ちました。泣き寝入りの人が多いんで、トータルしたらだいぶ儲かってるんでしょう。
額は大したことないですが、無料期間のときに一回（つまり初めの一回だけ）利用しただけで、それ以来はお急ぎ便どころかアマゾン自体利用していなかったのに、２回も年会費を引き落とされるというのは納得いきませんでした。

]]> yuquita より http://matsu.tymy.net/blog/2008/05/07/amazon%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%a0%e7%84%a1%e6%96%99%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%81%af%e7%bd%a0/#comment-3843 yuquita Wed, 30 Dec 2009 07:28:47 +0000 http://www.tymy.net/~matsu/blog/?p=1153#comment-3843 私も本日カード支払い明細を見てびっくり！！ 早速返金してもらえるというのでよかったです。 頻繁に利用するのならば、安い年会費でしょうが、 新品の本を買うなんて、最近は無いことなので私には無駄な会費です。 もっとわかりやすい表現をするよう努力してください。 と伝えておきました。 有難うございます。 私も本日カード支払い明細を見てびっくり！！
早速返金してもらえるというのでよかったです。

頻繁に利用するのならば、安い年会費でしょうが、
新品の本を買うなんて、最近は無いことなので私には無駄な会費です。

もっとわかりやすい表現をするよう努力してください。
と伝えておきました。

有難うございます。

]]> Nordlys より http://matsu.tymy.net/blog/2008/05/07/amazon%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%a0%e7%84%a1%e6%96%99%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%81%af%e7%bd%a0/#comment-3842 Nordlys Wed, 30 Dec 2009 04:26:52 +0000 http://www.tymy.net/~matsu/blog/?p=1153#comment-3842 海外在住です。クレジットカードの明細を受け取ったら"AMZ PRIME MEMBER FEE"という身に覚えのない支払い明細がありましたが、Amazonを疑うことはありませんでした。そもそも無料お試しの申し込みをした覚えがありませんし、申し込みに対する確認のメールを受け取ったこともありません。今までAmazonだからと安心して注文していた信頼が著しく損なわれた気がします。一度も利用したことがないので（そもそも登録した覚えがないので利用しようがない）キャンセルで全額返金になるようですが、海外発行のクレジットカードなので請求が発生した先月と比べて円安基調の今月だと僅かながら私の側に差損が発生してしまいます。長年海外からAmazonを利用していましたが、今後の利用は再考しようと思っています。メリットがある・ないの問題ではありません。 海外在住です。クレジットカードの明細を受け取ったら”AMZ PRIME MEMBER FEE”という身に覚えのない支払い明細がありましたが、Amazonを疑うことはありませんでした。そもそも無料お試しの申し込みをした覚えがありませんし、申し込みに対する確認のメールを受け取ったこともありません。今までAmazonだからと安心して注文していた信頼が著しく損なわれた気がします。一度も利用したことがないので（そもそも登録した覚えがないので利用しようがない）キャンセルで全額返金になるようですが、海外発行のクレジットカードなので請求が発生した先月と比べて円安基調の今月だと僅かながら私の側に差損が発生してしまいます。長年海外からAmazonを利用していましたが、今後の利用は再考しようと思っています。メリットがある・ないの問題ではありません。

]]> プライム会員 より http://matsu.tymy.net/blog/2008/05/07/amazon%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%a0%e7%84%a1%e6%96%99%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%81%af%e7%bd%a0/#comment-3822 プライム会員 Sun, 27 Dec 2009 01:58:17 +0000 http://www.tymy.net/~matsu/blog/?p=1153#comment-3822 皆さんのやりとり読んで、？？？です。 プライム会員は当日の朝にオーダーして、当日に届く（特に東京近辺に在住で。。。）のがメリットで、私のように仕事で使いたい時にはたいへん便利です。なにしろジュンク堂や丸善、紀伊国屋などの本屋に行くだけで交通費があっと言う間に１０００円になってしまうので、一年間で４０００円弱で済むのはメリットが大きいのです。 一回限り、あるいは地方の人にとってはメリットは無いようですので、たぶんクレームを言っているのはそのような人たちなのでしょうね。 皆さんのやりとり読んで、？？？です。
プライム会員は当日の朝にオーダーして、当日に届く（特に東京近辺に在住で。。。）のがメリットで、私のように仕事で使いたい時にはたいへん便利です。なにしろジュンク堂や丸善、紀伊国屋などの本屋に行くだけで交通費があっと言う間に１０００円になってしまうので、一年間で４０００円弱で済むのはメリットが大きいのです。
一回限り、あるいは地方の人にとってはメリットは無いようですので、たぶんクレームを言っているのはそのような人たちなのでしょうね。

]]> 成瀬　正暁 より http://matsu.tymy.net/blog/2008/05/07/amazon%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%a0%e7%84%a1%e6%96%99%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%81%af%e7%bd%a0/#comment-3813 成瀬　正暁 Thu, 24 Dec 2009 05:17:03 +0000 http://www.tymy.net/~matsu/blog/?p=1153#comment-3813 Amazonプライム会員になるための延長を申し込んでいません。なのにカード会社から会費自動引き落としの通知が来て驚きました。通販会社でカード支払を使うと悪用されると聞いて居ましたが初めてAmazomで詐欺まがいに遭いました。早急に返金手續をして下さい。実行されなければ関係機関に調査を依頼します。 Amazonプライム会員になるための延長を申し込んでいません。なのにカード会社から会費自動引き落としの通知が来て驚きました。通販会社でカード支払を使うと悪用されると聞いて居ましたが初めてAmazomで詐欺まがいに遭いました。早急に返金手續をして下さい。実行されなければ関係機関に調査を依頼します。

]]> LETITEBE より http://matsu.tymy.net/blog/2008/05/07/amazon%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%a0%e7%84%a1%e6%96%99%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%81%af%e7%bd%a0/#comment-3799 LETITEBE Fri, 18 Dec 2009 10:32:53 +0000 http://www.tymy.net/~matsu/blog/?p=1153#comment-3799 ありがとうございます。 僕も無料期間中の使用のみだったということで返金してもらいました。 ただ、僕は自動更新というのも、恐らく確認などしてこないだろうことも把握してましたので、ほぼ全部忘れていた自分に否があると思いつつ「なんとかなりませんか？」とお願いする感じで、駄目ならあきらめようと思いつつ電話したので、返金して貰えて非常にうれしいです。 今とてもお金が無かったので（笑） 自分が悪いのであまりAMAZONを責める気もありませんが、あっさり返金してもらえたのも、これまでのみなさんがクレームしてくれたおかげでしょう。。 すべて皆さんのお陰で感謝感謝です。 ありがとうございます。
僕も無料期間中の使用のみだったということで返金してもらいました。

ただ、僕は自動更新というのも、恐らく確認などしてこないだろうことも把握してましたので、ほぼ全部忘れていた自分に否があると思いつつ「なんとかなりませんか？」とお願いする感じで、駄目ならあきらめようと思いつつ電話したので、返金して貰えて非常にうれしいです。

今とてもお金が無かったので（笑）
自分が悪いのであまりAMAZONを責める気もありませんが、あっさり返金してもらえたのも、これまでのみなさんがクレームしてくれたおかげでしょう。。

すべて皆さんのお陰で感謝感謝です。

]]> YoshiK より http://matsu.tymy.net/blog/2008/05/07/amazon%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%a0%e7%84%a1%e6%96%99%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%81%af%e7%bd%a0/#comment-3797 YoshiK Sun, 13 Dec 2009 06:15:39 +0000 http://www.tymy.net/~matsu/blog/?p=1153#comment-3797 私も、やられました。”Amazonプライム年会費”で検索して、このサイトに辿り着きました。 これから、メールを出して、対応を見ます。また、Updateしますが、気づかない人も多いと思います。気づいても、返金を申し出ない人も多いと思いますが、その人たちを当てにして、儲ける商法です。たぶん、利用回数が少ない人ほど、陥りやすい罠です。 私も、やられました。”Amazonプライム年会費”で検索して、このサイトに辿り着きました。
これから、メールを出して、対応を見ます。また、Updateしますが、気づかない人も多いと思います。気づいても、返金を申し出ない人も多いと思いますが、その人たちを当てにして、儲ける商法です。たぶん、利用回数が少ない人ほど、陥りやすい罠です。

]]> 私も より http://matsu.tymy.net/blog/2008/05/07/amazon%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%a0%e7%84%a1%e6%96%99%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%81%af%e7%bd%a0/#comment-3788 私も Sat, 05 Dec 2009 14:33:42 +0000 http://www.tymy.net/~matsu/blog/?p=1153#comment-3788 ここにたどり着いてよかった！ 自分も同じく、いつのまにかAmazonのページのロゴが変わってたので 「？」と思い、探しに探し回ってようやく「Amazonプライム」のページを見つけて・・・ いつのまにか会員登録され3900円を取られていてショック！！ お試し期間が1ヶ月しかないから気をつけようとは思っていたのですが 頻繁に利用しないからAmazonへあまりアクセスしなかったというのと、 解除するためのページがどこなのかが分からなかったというのと、 何と言ってもまさか何の連絡もなしに勝手にお金を引き落とすなんて思いもしなかったので 解除せず1ヶ月以上経ってしまいました。 せめて 『自動更新に設定されているから更新しますよ？ しないならこちら（解除するためのページへのリンク）から解除してね』 的なメールを送ってくれてもいいんじゃないでしょうか？？ 疑問に思いつつも数回利用してしまいましたが 全額は無理だとしても泣き寝入りせず電話してみようと思います。 確かに私の不注意ですが、あまりにも分かり辛いです！ お試しだから使ってみてっていう表記はしつっこいくらい目立っていたのに(苦笑) ここにたどり着いてよかった！
自分も同じく、いつのまにかAmazonのページのロゴが変わってたので
「？」と思い、探しに探し回ってようやく「Amazonプライム」のページを見つけて・・・
いつのまにか会員登録され3900円を取られていてショック！！
お試し期間が1ヶ月しかないから気をつけようとは思っていたのですが
頻繁に利用しないからAmazonへあまりアクセスしなかったというのと、
解除するためのページがどこなのかが分からなかったというのと、
何と言ってもまさか何の連絡もなしに勝手にお金を引き落とすなんて思いもしなかったので
解除せず1ヶ月以上経ってしまいました。

せめて
『自動更新に設定されているから更新しますよ？
しないならこちら（解除するためのページへのリンク）から解除してね』
的なメールを送ってくれてもいいんじゃないでしょうか？？

疑問に思いつつも数回利用してしまいましたが
全額は無理だとしても泣き寝入りせず電話してみようと思います。
確かに私の不注意ですが、あまりにも分かり辛いです！
お試しだから使ってみてっていう表記はしつっこいくらい目立っていたのに(苦笑)

]]> 被害者 より http://matsu.tymy.net/blog/2008/05/07/amazon%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%a0%e7%84%a1%e6%96%99%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%81%af%e7%bd%a0/#comment-3784 被害者 Thu, 26 Nov 2009 14:00:24 +0000 http://www.tymy.net/~matsu/blog/?p=1153#comment-3784 ●以下実際のやり取りです。 お金は回収できました。 引っかかった人は参考にしてください。 --- ここから --- XXXX 様 Amazon.co.jpへお問い合わせいただき、ありがとうございます。 Amazonプライムの会員登録のキャンセル手続きをしましたので、お知らせいたします。 会員登録のキャンセル手続きが終了してから、年会費のお支払いにご利用されたクレジットカードに、年会費3900円を返金させていただきます。会員登録のキャンセル手続きが終了するまでには、最大2日間程度かかる場合がありますのでご了承ください。 Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。 ---- お問い合わせ内容 ---- XX/XX/XX XX:XX:XX 名前：XXXX コメント：Amazonプライム年会費が11/20に自動的にクレジットカードから引き落とされていました。 確かによく調べてみると無料体験期間が終了すると事前メール連絡もなく自動的に引き落とされるという旨の注意書きがありますが、非常に気付きづらいです。デフォルトでプライム申し込みが「自動更新」となっており、うっかりしていると自動的に引き落とされるというシステムは詐欺まがいと言わざるを得ません。「あなたの不注意でそうなったのでしょう？」とおっしゃるかもしれませんが、不注意でクリックし忘れると自動更新にならない設定というのならわかるのですが、罠にかかったようで極めて不愉快です。信頼していたAmazonに裏切られた思いです。 最初の1回の無料体験以外はプライムを利用していませんので代金の3900円をリファンドしてください。もしできないのであれば消費者センターや詳しい弁護士に相談するか、またはネット上で被害者を募り規模を大きくして対抗します。 ●以下実際のやり取りです。
お金は回収できました。
引っかかった人は参考にしてください。

— ここから —

XXXX 様

Amazon.co.jpへお問い合わせいただき、ありがとうございます。

Amazonプライムの会員登録のキャンセル手続きをしましたので、お知らせいたします。

会員登録のキャンセル手続きが終了してから、年会費のお支払いにご利用されたクレジットカードに、年会費3900円を返金させていただきます。会員登録のキャンセル手続きが終了するまでには、最大2日間程度かかる場合がありますのでご了承ください。

Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。

—- お問い合わせ内容 —-
XX/XX/XX XX:XX:XX
名前：XXXX
コメント：Amazonプライム年会費が11/20に自動的にクレジットカードから引き落とされていました。
確かによく調べてみると無料体験期間が終了すると事前メール連絡もなく自動的に引き落とされるという旨の注意書きがありますが、非常に気付きづらいです。デフォルトでプライム申し込みが「自動更新」となっており、うっかりしていると自動的に引き落とされるというシステムは詐欺まがいと言わざるを得ません。「あなたの不注意でそうなったのでしょう？」とおっしゃるかもしれませんが、不注意でクリックし忘れると自動更新にならない設定というのならわかるのですが、罠にかかったようで極めて不愉快です。信頼していたAmazonに裏切られた思いです。
最初の1回の無料体験以外はプライムを利用していませんので代金の3900円をリファンドしてください。もしできないのであれば消費者センターや詳しい弁護士に相談するか、またはネット上で被害者を募り規模を大きくして対抗します。

]]> HIRO より http://matsu.tymy.net/blog/2008/05/07/amazon%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%a0%e7%84%a1%e6%96%99%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%81%af%e7%bd%a0/#comment-3781 HIRO Tue, 24 Nov 2009 07:05:55 +0000 http://www.tymy.net/~matsu/blog/?p=1153#comment-3781 こんなにみんな同じ思いをしてたんですね。 僕はついこの間やられました。 こんなひどいことはないですよね。 本人の意思に関係なくお金を取るとは。 明らかに『客は詳しいことは読まないだろう』『忘れるだろう』というのを狙ったやり方だと思います。 二度とアマゾンは利用しないことにしました。 やり方がこすいです。 こんなにみんな同じ思いをしてたんですね。
僕はついこの間やられました。
こんなひどいことはないですよね。
本人の意思に関係なくお金を取るとは。
明らかに『客は詳しいことは読まないだろう』『忘れるだろう』というのを狙ったやり方だと思います。
二度とアマゾンは利用しないことにしました。
やり方がこすいです。

]]> ふるつく より http://matsu.tymy.net/blog/2008/05/07/amazon%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%a0%e7%84%a1%e6%96%99%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%81%af%e7%bd%a0/#comment-3776 ふるつく Thu, 19 Nov 2009 13:25:25 +0000 http://www.tymy.net/~matsu/blog/?p=1153#comment-3776 上記で電話をしたと書きましたが、 たしか「ヘルプ」のなかの「お問い合わせ」をずーーっと下にたどっていくと、問い合わせの電話のしかたが書いてあるんですよ。 で、その欄にこちらの電話番号を書いてクリックすると、１秒以内にアマゾンから電話がかかってきます。アナウンスにしたがって、要件のジャンルの数字を押すと、最終的にオペレーターにつながります。 そのどこかの段階で、この会話は録音されますという機械のアナウンスがあります。おそらく、のちのち法的な問題が発生したときに証拠にするつもりなのでしょう。 それから、例のプライム登録完了のメールの末尾の細かな薄い字の部分ですが、よく読んでみると…… 「無料体験後、もしくは次年度の年会費の請求がされた場合でも、Amazonプライムの特典を請求後一度も使用していない場合には、最も最近の年会費を要求することができます。」 この「要求することができます」という表現ですが、明らかに英語からの直訳ですよね。なので、やはり日本のアマゾンはアメリカのアマゾンのシステムをそのまま翻訳しているのでしょう。 ちなみに、アメリカのアマゾンのでは、プライムにかんするヘルプに次の二つがあります―― アマゾン・プライム http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&nodeId=13819211&qid=1258635962&sr=1-1 アマゾン・プライムの規約と条件 http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-2?ie=UTF8&nodeId=13819201&qid=1258635962&sr=1-2 で、日本の商売の常識からすると、自動的に本会員に入会させるのではなく、お試し期間が切れる１週間ぐらい前に特典付の入会勧誘メールが来る、というのがいいと思うんですけどね。だけど、ヤフー・オークションにしても、プレミアム会員の登録解除のページを探すのが一苦労で、わざと分かりにくくしているとしか思えませんよね。 私は、規約をちゃんと読まないほうが悪いのだ、という意見には賛同しかねます。 私がアマゾンに言いたいのは、このようなやり方は、日本の消費者の常識や商習慣から大きく逸脱しているので、むしろ顧客を失うことになり、アマゾン自身にとってもマイナスだと思います。アメリカのシステムの「直訳」を日本の顧客に押しつけるのはいかがなものでしょうか。 上記で電話をしたと書きましたが、
たしか「ヘルプ」のなかの「お問い合わせ」をずーーっと下にたどっていくと、問い合わせの電話のしかたが書いてあるんですよ。
で、その欄にこちらの電話番号を書いてクリックすると、１秒以内にアマゾンから電話がかかってきます。アナウンスにしたがって、要件のジャンルの数字を押すと、最終的にオペレーターにつながります。
そのどこかの段階で、この会話は録音されますという機械のアナウンスがあります。おそらく、のちのち法的な問題が発生したときに証拠にするつもりなのでしょう。
それから、例のプライム登録完了のメールの末尾の細かな薄い字の部分ですが、よく読んでみると……
「無料体験後、もしくは次年度の年会費の請求がされた場合でも、Amazonプライムの特典を請求後一度も使用していない場合には、最も最近の年会費を要求することができます。」
この「要求することができます」という表現ですが、明らかに英語からの直訳ですよね。なので、やはり日本のアマゾンはアメリカのアマゾンのシステムをそのまま翻訳しているのでしょう。
ちなみに、アメリカのアマゾンのでは、プライムにかんするヘルプに次の二つがあります――
アマゾン・プライム
http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&nodeId=13819211&qid=1258635962&sr=1-1
アマゾン・プライムの規約と条件
http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-2?ie=UTF8&nodeId=13819201&qid=1258635962&sr=1-2
で、日本の商売の常識からすると、自動的に本会員に入会させるのではなく、お試し期間が切れる１週間ぐらい前に特典付の入会勧誘メールが来る、というのがいいと思うんですけどね。だけど、ヤフー・オークションにしても、プレミアム会員の登録解除のページを探すのが一苦労で、わざと分かりにくくしているとしか思えませんよね。
私は、規約をちゃんと読まないほうが悪いのだ、という意見には賛同しかねます。
私がアマゾンに言いたいのは、このようなやり方は、日本の消費者の常識や商習慣から大きく逸脱しているので、むしろ顧客を失うことになり、アマゾン自身にとってもマイナスだと思います。アメリカのシステムの「直訳」を日本の顧客に押しつけるのはいかがなものでしょうか。

]]> ふるつく より http://matsu.tymy.net/blog/2008/05/07/amazon%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%a0%e7%84%a1%e6%96%99%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%81%af%e7%bd%a0/#comment-3775 ふるつく Thu, 19 Nov 2009 06:04:05 +0000 http://www.tymy.net/~matsu/blog/?p=1153#comment-3775 いやあ、あぶなかった。 お試し会員になる前に、ここを見ていれば、 って、そんなことはありえないですよね。 １０月２５日に液晶モニターを注文するときに、 なんとなくお試しに登録してしまったのです。 で、今日、６００円の品物を注文しようかどうか、 送料はいくらだっけ？　と気になったので、 途中まで手続きを進めると、 「おや、アマゾン・プライムの会員になってたっけ？」 とうろ覚えだったので、プライムの説明をよく読んでみると、 なんと！　１１月２５日に自動的に正会員になってしまうらしい！ あわてて、「自動移行はしない」をクリックしときました。 不安なので、電話をしてみたところ、 ２５日までは無料とのことなので、 ６００円の品物を送料無料で注文しました。 それにしてもあくどいですね。 ミクシのほうにも書いて、 友人たちに警告しておくつもりです。 いやあ、あぶなかった。
お試し会員になる前に、ここを見ていれば、
って、そんなことはありえないですよね。
１０月２５日に液晶モニターを注文するときに、
なんとなくお試しに登録してしまったのです。
で、今日、６００円の品物を注文しようかどうか、
送料はいくらだっけ？　と気になったので、
途中まで手続きを進めると、
「おや、アマゾン・プライムの会員になってたっけ？」
とうろ覚えだったので、プライムの説明をよく読んでみると、
なんと！　１１月２５日に自動的に正会員になってしまうらしい！
あわてて、「自動移行はしない」をクリックしときました。
不安なので、電話をしてみたところ、
２５日までは無料とのことなので、
６００円の品物を送料無料で注文しました。

それにしてもあくどいですね。
ミクシのほうにも書いて、
友人たちに警告しておくつもりです。

]]> もみじ より http://matsu.tymy.net/blog/2008/05/07/amazon%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%a0%e7%84%a1%e6%96%99%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%81%af%e7%bd%a0/#comment-3764 もみじ Fri, 06 Nov 2009 06:03:30 +0000 http://www.tymy.net/~matsu/blog/?p=1153#comment-3764 自動的に有料会員に移行するのであれば、 最初から『有料』を前提として登録してもらって 「最初の１カ月は無料！！」と銘打つべきではないのでしょうか？ そして「無料お試しだけ利用すること‘も’できますよ」、と 『無料』のほうを但し書きにするべきかと。 今のシステムでは、まったく逆ですよね。 釣られる人が悪いというのも正しいのですが、 やはり詐欺まがいと感じてしまいます。 自動的に有料会員に移行するのであれば、
最初から『有料』を前提として登録してもらって
「最初の１カ月は無料！！」と銘打つべきではないのでしょうか？

そして「無料お試しだけ利用すること‘も’できますよ」、と
『無料』のほうを但し書きにするべきかと。
今のシステムでは、まったく逆ですよね。

釣られる人が悪いというのも正しいのですが、
やはり詐欺まがいと感じてしまいます。

]]> sada より http://matsu.tymy.net/blog/2008/05/07/amazon%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%a0%e7%84%a1%e6%96%99%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%81%af%e7%bd%a0/#comment-3759 sada Sat, 31 Oct 2009 06:58:53 +0000 http://www.tymy.net/~matsu/blog/?p=1153#comment-3759 私も先々月に無料お試しプライム登録をし、自動更新されるとは知らず今月のカード明細をみて驚きました。 すぐに返金するように電話したところ、「無料期間後にも利用履歴があります。」、「自動更新も記載してあります。」とごねてきました。 私もカチンときたので記載箇所がわかりづらい事、無料期間終了間近になっても連絡がなかった事を（多少凄みをきかせて＾＾；）言ったところ、すぐ全額返金の対応に変わりました。 こちらがはいはい聞くようであればそのまま丸め込んでしまおうという対応ですかね？足元見られている感じがして不愉快でした。 フリーダイヤルですし、１０分もかからなかったんで電話で片付けた方が楽かもしれませんね。 私も先々月に無料お試しプライム登録をし、自動更新されるとは知らず今月のカード明細をみて驚きました。
すぐに返金するように電話したところ、「無料期間後にも利用履歴があります。」、「自動更新も記載してあります。」とごねてきました。
私もカチンときたので記載箇所がわかりづらい事、無料期間終了間近になっても連絡がなかった事を（多少凄みをきかせて＾＾；）言ったところ、すぐ全額返金の対応に変わりました。
こちらがはいはい聞くようであればそのまま丸め込んでしまおうという対応ですかね？足元見られている感じがして不愉快でした。
フリーダイヤルですし、１０分もかからなかったんで電話で片付けた方が楽かもしれませんね。

]]> ａｍａｚｏｎ利用者 より http://matsu.tymy.net/blog/2008/05/07/amazon%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%a0%e7%84%a1%e6%96%99%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%81%af%e7%bd%a0/#comment-3758 ａｍａｚｏｎ利用者 Sat, 31 Oct 2009 02:59:54 +0000 http://www.tymy.net/~matsu/blog/?p=1153#comment-3758 驚いています said am 8月 18 2009 @ 14:02:49 長年のamazon利用者です。これまではamazonプライムの必要性を特には感じなかったのですが今回、利用してみようかと思い、みなさんの利用状況を検索した結果こちらに辿り着きました。 みなさんのコメントを読ませていただいた感想を反感を覚悟で書かせていただきます -------------------------------------------------------- これを書いたのは誰だ！ amazonの回し者か！ 皆さんの気持ちも解らず、こんな事を書くとはけしからん！ 無料お試しから自動更新で会員にされ、お金を取るのは詐欺行為である。 amazonファンか知らないが、ここに記載する内容ではない。 驚いています said
am 8月 18 2009 @ 14:02:49

長年のamazon利用者です。これまではamazonプライムの必要性を特には感じなかったのですが今回、利用してみようかと思い、みなさんの利用状況を検索した結果こちらに辿り着きました。

みなさんのコメントを読ませていただいた感想を反感を覚悟で書かせていただきます

——————————————————–

これを書いたのは誰だ！
amazonの回し者か！

皆さんの気持ちも解らず、こんな事を書くとはけしからん！

無料お試しから自動更新で会員にされ、お金を取るのは詐欺行為である。

amazonファンか知らないが、ここに記載する内容ではない。

]]> ａｍａｚｏｎ利用者 より http://matsu.tymy.net/blog/2008/05/07/amazon%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%a0%e7%84%a1%e6%96%99%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%81%af%e7%bd%a0/#comment-3757 ａｍａｚｏｎ利用者 Sat, 31 Oct 2009 02:33:06 +0000 http://www.tymy.net/~matsu/blog/?p=1153#comment-3757 クレジット明細をネットで見たいたら 勝手に引き落としされていたので頭にきました。 カスタマーセンターに苦情を入れたら、返金しますとの事！ 皆さんの意見が役立ちました。 ついでに、消費者センターにも苦情を入れておきました。 クレジット明細をネットで見たいたら
勝手に引き落としされていたので頭にきました。

カスタマーセンターに苦情を入れたら、返金しますとの事！

皆さんの意見が役立ちました。

ついでに、消費者センターにも苦情を入れておきました。

]]> 簡単解約 より http://matsu.tymy.net/blog/2008/05/07/amazon%e3%83%97%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%a0%e7%84%a1%e6%96%99%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%81%af%e7%bd%a0/#comment-3754 簡単解約 Thu, 29 Oct 2009 15:42:47 +0000 http://www.tymy.net/~matsu/blog/?p=1153#comment-3754 まったく、これだけ騒がれて問題になってもサイト内に注意喚起 （せめて赤字で大きく）するとか一切ないですもんね。 あっさりと3900円払う人がいるから　わざとしないのかな～？ クレーム処理でかかる人件費より儲かっちゃたりしてｗ 当然、今日フリーダイヤルで電話して返金してももらう事になりました。 このサイトが大変役立ちました。 みなさん　ありがとう　( ｀ー´)ノ まったく、これだけ騒がれて問題になってもサイト内に注意喚起
（せめて赤字で大きく）するとか一切ないですもんね。

あっさりと3900円払う人がいるから　わざとしないのかな～？

クレーム処理でかかる人件費より儲かっちゃたりしてｗ

当然、今日フリーダイヤルで電話して返金してももらう事になりました。

このサイトが大変役立ちました。

みなさん　ありがとう　( ｀ー´)ノ

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